Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección Contact@aziusstore.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección Contact@aziusstore.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección Contact@aziusstore.com.
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 3 de junio de 2026
En Azius Pets queremos que compres con total tranquilidad. Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución conforme a las condiciones indicadas a continuación.
Devoluciones
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Encontrarse en buen estado.
- Incluir todos los componentes suministrados.
- Conservar, en la medida de lo posible, su embalaje original.
- Ir acompañado del comprobante de compra o número de pedido.
Para iniciar una devolución, puedes contactar con nosotros en:
contact@aziusstore.com
Indica en tu mensaje:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la devolución.
Dirección de devolución
Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a:
Azius Pets
Simón de Monasterio 5, 3B
32002 Ourense
España
Las devoluciones enviadas sin autorización previa no serán aceptadas.
Si tienes cualquier duda relacionada con una devolución, puedes escribirnos a:
contact@aziusstore.com
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Productos dañados o incidencias
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega defectuoso, dañado durante el transporte o recibes un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible enviando fotografías a:
contact@aziusstore.com
Evaluaremos la incidencia y te ofreceremos una solución adecuada.
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Productos no aptos para devolución
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados a medida.
- Tarjetas regalo.
- Productos que hayan sido modificados o dañados por un uso incorrecto.
- Productos con signos evidentes de uso indebido.
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Gastos de devolución
Si la devolución se realiza por decisión del cliente dentro del plazo de desistimiento, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Si la devolución se debe a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso, asumiremos los gastos de devolución correspondientes.
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Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
La forma más rápida de obtener un producto diferente es solicitar la devolución del artículo recibido y realizar un nuevo pedido una vez aceptada la devolución.
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Derecho de desistimiento para consumidores de la Unión Europea
De conformidad con la legislación vigente de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión enviando un correo electrónico a:
contact@aziusstore.com
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas y acompañado de la prueba de compra correspondiente.
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Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si el reembolso es aprobado, se procesará automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pagos puede tardar algunos días adicionales en reflejar el importe en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, puedes contactar con nosotros en:
contact@aziusstore.com